Cuando hablamos de estrategias de comunicación partimos de que la comunicación es simultáneamente instrumental y estratégica. Es vectorial porque define, orienta y acompaña la acción, o sea que es dinámica. Es estratégica porque contribuye a definir la estrategia empresarial y es instrumental porque realiza todo lo anterior.
«Comunicar es lo que hacemos, no necesariamente lo que mejor hacemos».
Siempre existe comunicación, no se puede NO comunicar, por lo que es necesario entender la nueva concepción de la comunicación: concepto de orquídea, intrapersonal e interpersonal. La dimensión humana es el principal componente de la comunicación y a su vez las teorías de comunicación pueden dividirse en dos grandes grupos:
- Técnica tradicional
- Lineal
- Escuela de la nueva comunicación
- Interactuante – circular
- Multilineal
- Multinivel
Existe COMUNICACIÓN sólo cuando el emisor tiene un feedback de parte del receptor, que confirma que ha recibido el mensaje, es decir, cuando se produce un retorno o retroalimentación mediante señales que indican que este fue recibido, lo cual no significa que haya sido interpretado correctamente. El nuevo enfoque en las estrategias de comunicación trae consigo componentes del sistema de comunicación que antes no eran tomados en cuenta como:
- Retroalimentación
- Respuesta
- Mensaje
- Emisor
- Codificación
- Decoficación
- Receptor
Sistema dentro de las estrategias de comunicación
El sistema dentro de las estrategias de comunicación se ve realmente afectado por el impacto metaconsciente y los siguientes elementos:
Por lo que se aprecia, la comunicación es un concepto dinámico que involucra los comportamientos externos que se generan en el entorno de cada interlocutor porque provoca cambios internos en quienes participan en ella.
Entre los objetivos de la comunicación y comportamiento del cliente tememos:
- Toma de conciencia de la necesidad genérica.
- Deseos de satisfacción.
- Búsqueda y evaluación de alternativas de satisfacción.
- Demanda: decisión de compra.
- Uso del producto.
En el proceso de comunicación intervienen los medios de comunicación entre los que encontramos:
- Diarios
- Revistas
- Radio
- Televión
- Páginas web
Que a su vez están divididos según sus objetivos en:
- Comunicación periodística: Da a conocer la realidad humana y social a partir de los acontecimientos ocurridos.
- Comunicación publicitaria: Realizada por empresas anunciantes y organizaciones especializadas.
Por último, es importante reseñar y finalizar con el Mix de comunicaciones de marketing compuesto por:
- Publicidad
- Promoción de ventas
- Fuerza de ventas
- Difusión
- Relaciones públicas
- Comunicación boca – oído.
